Vanliga frågor & svar

Vi skickar dina varor inom 2-5 arbetsdagar. I de flesta fall kan du hämta ditt paket på ett serviceställe en eller högst två dagar senare. Vid helger och helgdagar kan leveranstiden bli längre.

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 100 kr.

När vi bokar frakten får du en länk från PostNord. Med hjälp av den kan du spåra din försändelse. Du kan också använda PostNord-appen.

Ingen fara, hjältarna tål en hel del!

Alla försändelser förvaras svalt till dess att PostNord hämtar upp dem. Därefter klarar de sig i minst fyra dagar.

Du kan följa ditt paket med hjälp av spårningslänken som du fick efter att du gjorde din beställning. Om paketet inte har kommit fram efter fyra dagar, eller om det inte finns någon uppdatering från PostNord - kontakta oss på info@insectheroes.se.

Det händer ibland att PostNord meddelar att ditt paket har levererats trots att du inte har mottagit det. I de flesta fall levereras paketet nästkommande arbetsdag.

Vi har inte möjlighet att lämna ut varor direkt från vårt lager. Vi skickar alla paket med PostNord Service Point.

Tyvärr har vi inte möjlighet att skjuta upp leveransen. När du har gjort din beställning kommer vi att behandla den och skicka dina varor så snart som möjligt.

Nej, vi skickar inte till utlandet från vår svenska webbshop. Detta är ett medvetet val, eftersom vi vill erbjuda så färska produkter som möjligt. Insect Heroes har däremot verksamhet i Nederländerna, Frankrike, Tyskland och Belgien. Besök webbplatsen för ditt land för att göra en beställning.

Kontrollera först din skräppostmapp. Ibland kan bekräftelsen hamna där av misstag. Har du fortfarande inte fått något e-postmeddelande? Skicka då ett mejl till info@insectheroes.se så skickar vi en ny orderbekräftelse så snart som möjligt.

För att ändra en beställning, uppdatera din adress eller avbryta en beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@insectheroes.se. Detta är endast möjligt om produkten inte har paketerats än, så vänta inte för länge!

Om du ändrar din adress inom två timmar efter att du lagt din beställning kan vi fortfarande justera den. Kontakta oss omedelbart på info@insectheroes.se.

Efter två timmar kan din beställning redan ha behandlats, och eventuella extra kostnader för att ändra din adress kommer att vara ditt ansvar.

När du lägger en beställning väljer du betalningsmetod i kassan. Du kan betala med Klarna eller betalkort.

Det finns två alternativ:

Antingen när du klickar på din varukorg - då kan du lägga till din rabattkod längst ner. Eller när du klickar på kassan - då kan du ange din rabattkod och använda den under din orderöversikt.

I båda fallen kommer rabatten att tillämpas omedelbart och du kommer att se det nya totalbeloppet.

Kan du redan ha använt den här rabattkoden? Nästan alla rabattkoder kan bara användas en gång. Kontrollera också att du har angett koden korrekt och var noga med att använda eventuella versaler och mellanslag.

Om koden fortfarande inte fungerar kan du mejla oss på info@insectheroes.se. Vi hjälper dig gärna!

Tyvärr händer det ibland att en produkt är slut i lager. Vill du ha specifik information om när den kommer att finnas tillgänglig igen? Kontakta oss gärna på info@insectheroes.se.

Tyvärr är det inte möjligt att returnera levande produkter. Icke-levande produkter kan du returnera inom 14 dagar, förutsatt att de är i originalskick.

För mer information, besök vår sida Frakt och returer.

Vill du returnera en produkt? Skicka ett e-postmeddelande till info@insectheroes.se med ditt ordernummer, så hjälper vi dig med returen. Observera att du är ansvarig för returfraktkostnaderna.

Det kan ta upp till 10 arbetsdagar att få din återbetalning. Vi gör vårt bästa för att processen ska gå så snabbt som möjligt. När återbetalningen har initierats får du en bekräftelse via e-post.

Vi rekommenderar att du använder hjältarna så snart som möjligt efter att du har mottagit dem. Behöver du förvara dem en kortare tid? Här är våra tips:

Nematoder: Kan förvaras i kylskåp (2-6 °C) i upp till 1 vecka.
Insekter och kvalster (som Carna, Irski, Mosi, Crypto, etc.): Kan förvaras mörkt och svalt (12-14 °C) i upp till 1-2 dagar efter att du mottagit dem.
Obs: ju tidigare du använder dem, desto effektivare är de!

Ja, det är definitivt möjligt att använda flera hjältar på en växt samtidigt. Varje nyttodjur har en specifik uppgift och de kan samarbeta för att effektivt bekämpa olika skadegörare. Detta gör att du kan bekämpa flera skadedjur samtidigt utan att hjältarna stör varandra.

Vi rekommenderar inte att du kombinerar Insect Heroes med kemiska bekämpningsmedel. Om du har använt kemiska bekämpningsmedel, vänta minst sex veckor innan du introducerar nyttodjur.

Obs: Även "naturliga" insektsmedelssprejer och oljor kan vara skadliga för Insect Heroes, så undvik dessa produkter i kombination med våra nyttodjur.

Nej, det är inte möjligt att släppa ut för många hjältar i ditt hem eller din trädgård. Dessa nyttodjur attackerar bara de skadedjur de är avsedda att bekämpa och försvinner av sig själva när det inte finns mer mat. Att släppa ut fler kan göra bekämpningen snabbare och mer effektiv, men det utgör ingen risk för människor, djur eller växter.

Detta beror på typen av angrepp och dess svårighetsgrad. De första resultaten är vanligtvis synliga inom 14 dagar, med en tydlig minskning efter 21 dagar. Upprepade behandlingar är ofta nödvändiga för att helt bryta skadedjurens livscykel. För specifik information, se våra beskrivningar om enskilda skadedjur och nyttodjur i menyn högst upp på sidan.

Ja, det är absolut möjligt att använda olika nematoder samtidigt. Nematoderna är specifikt riktade mot olika skadedjur och kommer inte att attackera varandra. Detta möjliggör en riktad strategi mot flera skadedjur i din trädgård eller växthus.

Det viktigaste är att nematoderna inte luktar överdrivet mycket och är lättlösliga i ljummet vatten. Det ska inte heller finnas några våta fläckar i paketet. Om du är osäker på nematodernas kvalitet, vänligen mejla oss ett foto på nematoderna till info@insectheroes.se. Vi hjälper dig gärna.

Det är inga problem alls! Du kan absolut gödsla och vertikalskära din gräsmatta även om du använder nematoder. Vi rekommenderar dock vertikalskärning innan behandling med nematoder, så att nematoderna kan sprida sig optimalt och göra sitt jobb mot skadliga insekter.

Vänligen mejla oss så snart som möjligt på info@insectheroes.se med ditt ordernummer, ett foto och en förklaring av problemet. Vi ska göra vårt bästa för att snabbt lösa problemet och se till att du får rätt eller oskadad produkt.

Det kan verkligen vara knepigt! Vi rekommenderar i första hand att du söker information på våra sidor om enskilda skadegörare, se menyn högst upp på sidan, eller klicka på knappen "Identifiera skadedjur".

Om du inte hittar vad du behöver där kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär eller skicka e-post till info@insectheroes.se. Skicka ett foto på skadedjuret, en kort förklaring om problemet finns inom- eller utomhus och hur många växter som är drabbade. Vi ger dig råd om den bästa lösningen för din situation.

Vi har produkter mot många skadegörare, från sorgmyggor i krukväxter till öronvivlar i ligusterhäcken. På vår sida Identifiera skadedjur hittar du allt du behöver veta för att kunna välja rätt lösning för ditt problem.

Upprepningar är ofta nödvändiga, både med biologiskt växtskydd och med andra (kemiska) bekämpningsmetoder. Detta beror på att de flesta produkter bara riktar sig mot ett specifikt stadium av skadedjurets livscykel. Till exempel kanske skadedjurets larver bekämpas, men eventuella ägg finns kvar och kan kläckas till nya larver.

Vid ett lätt angrepp kan Insect Heroes vanligtvis snabbt få skadedjuret under kontroll. Vid ett större angrepp kan dock en eller flera upprepningar vara nödvändiga för att helt bryta skadedjurets livscykel.

Det är viktigt att se till att din krukväxt växer under rätt förhållanden och håller sig så frisk som möjligt. En frisk växt är mindre mottaglig för angrepp av skadedjur. Se till att krukväxten får rätt mängd ljus, vatten och näringsämnen, och undvik alltför våt krukjord.

För fler tips och detaljerad information, kolla våra beskrivningar om enskilda skadegörare, se menyn högst upp på sidan.

Alla insekter och kvalster vi säljer är 100 % naturliga och ekologiska. De fokuserar enbart på att bekämpa skadedjuret och är helt säkra för människor, husdjur och växter. När skadedjuret är eliminerat försvinner de från dina växter av sig själva på grund av brist på mat.

Personer som är allergiska mot skaldjur, blötdjur och/eller dammkvalster kan uppleva allergiska reaktioner på rovkvalster som Irski, Persi och Nicus. Användning av handskar rekommenderas.

Alla insekter och kvalster vi säljer är registrerade och godkända för användning i Sverige. Vi erbjuder endast inhemska arter som redan är etablerade i Sverige, eller exotiska arter som inte kan etablera sig permanent eftersom de inte klarar av de svenska vintrarna. Detta förhindrar att våra hjältar skadar ekosystemen om de tar sig ut.

Det behöver du inte oroa dig för. Nyttodjuren kommer inte att skapa ett nytt angrepp. När de har rensat ut skadedjuren kommer de att försvinna från växterna av sig själva på grund av brist på mat.

Tyvärr är vi endast tillgängliga via e-post. Skicka gärna dina frågor eller kommentarer till info@insectheroes.se, så svarar vi så snabbt som möjligt. Du kan också använda vårt kontaktformulär här på hemsidan.