Fraktpolicy
Leveranstid
Varorna levereras inom 2-5 arbetsdagar.
Leveranstid runt helger
För att garantera kvaliteten på våra nyttodjur skickar vi inga beställningar när det är risk för förseningar i transporten på grund av helgdagar. Under sådana perioder kan det ta för lång tid för paket att komma fram, vilket är skadligt för djurens hälsa. Vi återupptar leveranserna så snart som möjligt.
Leverans under en värmebölja
Vid temperaturer över 30 °C väntar vi lite längre innan vi skickar levande produkter. Vi vill se till att din beställning anländer i gott skick, även om det ibland innebär att du måste vänta lite längre.
Hållbarhet och livslängd
Våra produkter förvaras svala och färska. Från det ögonblick då paketen hämtas av PostNord kan levande produkter som rovkvalster och insekter förvaras utanför kylskåpet i minst fyra dagar. Nematoder kan förvaras i kylskåpet i en vecka efter mottagandet.
Kontrollera leveransstatus
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse från PostNord. Med hjälp av bekräftelsen kan du spåra ditt paket.
Om du inte har mottagit ditt paket inom 5 dagar, vänligen skicka ett mejl till info@insectheroes.se med ditt namn och din adress. Vi hjälper dig gärna.
Portokostnader
Vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar.
Returer
Våra icke-levande produkter kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet utan angivande av orsak. Hela köpeskillingen återbetalas då.
Undantag från returpolicyn
Levande produkter är inte berättigade till retur på grund av deras begränsade hållbarhet. Detta gäller Felti, Carna, Carpo, Crypto, Irski, Mosi, Nicus, Persi, Phora, Aphiscout och kombinationspaket som innehåller en eller flera av dessa produkter.
Produkter utan originalförpackning accepteras inte för retur.
Produkter med synliga tecken på användning accepteras inte för retur.
Registrera retur
Mejla info@insectheroes.se. Vänligen ange vilken produkt du vill returnera och ditt ordernummer. Vi återbetalar hela köpeskillingen. Du ansvarar för returfrakten. Köpeskillingen återbetalas till ditt konto snarast efter att vi mottagit produkten i gott skick.